Refund policy

返品・返金ポリシー

English translation follows the Japanese text below.

WANUIでは、工芸品の特性を尊重しながら、商品違い、初期不良、配送中の破損等に誠実に対応します。返品または交換を希望する場合は、商品を返送する前に必ずWANUIへご連絡ください。

1．基本方針

1. 通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。

2. 返品、交換、修理または返金は、本ポリシー、商品ページに記載された条件および適用法令に従って行います。

3. 本ポリシーは、商品の欠陥、説明との重大な不一致その他法令に基づく購入者の権利を制限するものではありません。

2．ご連絡方法

1. お問い合わせ先：info@wanui-craft.com

2. ご連絡の際は、注文番号、氏名、対象商品、返品または交換を希望する理由、商品の状態が分かる写真をお送りください。

3. 配送中の破損が疑われる場合は、商品、内箱、外箱、緩衝材、配送伝票および付属品の写真もお送りください。確認が完了するまで、梱包材を廃棄しないでください。

4. 商品は、当社が返品方法および返送先を案内するまで発送しないでください。職人・工房へ直接返送された商品は、受領または返金処理ができない場合があります。

3．初期不良、商品違い、数量不足および配送中の破損

1. 商品到着時に初期不良、注文と異なる商品、数量不足または配送中の破損がある場合は、可能な限り到着後48時間以内、遅くとも到着日から7日以内にご連絡ください。

2. 当社は、商品の性質、在庫、再制作の可否、修理可能性および適用法令を踏まえ、修理、交換、代替品の提供、代金減額または返金等の適切な対応を行います。

3. 前項に該当する場合の合理的な返送料、再配送料その他当社が認めた必要費用は、当社が負担します。

4. 一点物または再制作が困難な商品について交換ができない場合は、修理または返金等の方法をご案内します。

5. 到着後7日を経過した後に判明した隠れた不具合についても、法令上の権利が認められる場合がありますので、判明後速やかにご連絡ください（種類または品質に関する契約不適合については、不適合を知った時から1年以内にその旨をご通知いただく必要があります。）。

4．購入者都合による返品

1. 商品ページに別段の表示がなく、次項の返品不可商品に該当しない場合に限り、未使用の商品について、商品到着日から7日以内に返品のご連絡をいただいたときは、購入者都合による返品を受け付けます。

2. 当社が返品を承認した後、案内日から7日以内に指定された返送先へ商品を発送してください。

3. 購入者都合による返品の場合、当初の配送料、返送料、海外からの返送に伴う関税・通関費用その他返品に直接必要となる費用は購入者の負担となります。送料無料で発送された注文についても、当社が実際に負担した当初配送料を返金額から控除することがあります。

4. 返金対象額は、当社が実際に受領した商品代金を基準とし、使用済みクーポン、割引、ポイントその他の値引きを反映します。

5. 返送中の紛失または破損を防ぐため、追跡および商品の価格に見合う補償がある配送方法を利用し、商品を受領時と同等の方法で適切に梱包してください。

5．返品・交換をお受けできない商品

次のいずれかに該当する場合、購入者都合による返品または交換はお受けできません。ただし、商品に欠陥がある場合、注文と異なる場合その他法令上対応が必要な場合を除きます。

• 受注生産品、特注品、名入れ品、サイズ変更品、購入者の指定により制作または加工した商品

• 商品ページに「返品不可」と表示された一点物、限定品、再制作困難品その他の商品

• 使用、着用、洗浄、修理、加工または改変された商品

• 購入者の責めに帰すべき事由により、汚れ、傷、破損、におい、変形その他の価値低下が生じた商品

• 商品本体、箱、包装、証明書、説明書、付属品、タグ等が不足または著しく損傷している商品

• 商品到着日から7日を経過した後に返品の連絡があった商品

• 衛生上の理由により返品不可であることを商品ページに表示した商品で、開封または使用されたもの

• ギフトカード、デジタルコンテンツその他性質上返還ができない商品

6．手仕事および天然素材による個体差

1. 手作業、天然素材、伝統技法または少量生産により生じる色、形、寸法、木目、模様、気泡、濃淡、風合い等の個体差は、商品ページで説明された範囲内である限り、通常は不良に該当しません。

2. 画面表示と実物の色味または質感の軽微な相違も、撮影環境、照明およびディスプレイの違いにより生じる場合があります。

3. ただし、商品説明と著しく異なる場合、通常の使用に支障がある場合または安全性に問題がある場合は、商品の状態を確認の上、適切に対応します。

7．交換

1. 初期不良、商品違い、数量不足または配送中の破損の場合は、第3項に従って交換等に対応します。

2. 購入者都合による色、サイズまたは商品種類の交換は、原則として返品後に新たに注文していただく方法で行います。交換商品の在庫確保は保証できません。

3. 受注生産品、一点物または再制作困難品については、交換できない場合があります。

8．注文の変更およびキャンセル

1. 発送前の注文については、可能な範囲で変更またはキャンセルを受け付けます。速やかにinfo@wanui-craft.comへご連絡ください。

2. 受注生産品、特注品、名入れ品その他制作を開始した商品は、発送前であっても変更またはキャンセルをお受けできない場合があります。

3. 発送後のキャンセルは、購入者都合による返品として取り扱います。

4. 在庫切れ、制作不能、決済不承認、配送不能その他当社が注文を履行できない事情が生じた場合、当社は注文を取り消し、受領済み代金を返金します。

9．返金方法および時期

1. 返品商品の到着および状態確認後、返金の可否および金額を確定します。

2. 返金が認められる場合、原則として確認完了後10営業日以内に、購入時に利用された支払方法を通じて返金手続きを行います。

3. カード会社、決済事業者、金融機関等の処理により、返金が利用明細等へ反映されるまで追加の日数を要する場合があります。

4. 購入者都合の返品について控除対象となる送料その他の費用がある場合は、控除内容を案内した上で返金します。

10．受取拒否、長期不在および住所不備

1. 受取拒否、長期不在、保管期間経過、住所不備、輸入税等の未払いその他購入者側の事情により商品が当社または職人・工房へ返送された場合、購入者都合による返品として取り扱うことがあります。

2. 再発送を希望する場合は、返送費用および再配送料等を事前にお支払いいただくことがあります。

3. 返金を行う場合、当社が実際に負担した往復送料、保管料、関税、通関手数料その他合理的な実費を返金額から控除することがあります。

11．海外配送

1. 海外配送では、配送先国または地域の輸入規制、関税、輸入消費税、通関手数料等が適用される場合があります。別段の表示がない限り、これらは購入者の負担です。

2. 購入者が輸入税等の支払または必要な通関手続を行わず商品が返送された場合、購入者都合による返品として取り扱います。

3. 購入者都合による海外返品の場合、当初の国際送料、返送料、関税、通関手数料および保険料等は原則として返金されません。

4. 配送中の破損、紛失または商品違いについては、海外配送であっても第3項に従って対応します。

12．返品先

1. 返品先は商品ごとに異なる場合があります。返品承認時に当社から指定します。

2. 特定商取引法に基づく表記に記載された所在地、商品に同封された職人・工房の所在地または配送伝票上の発送元へ、当社の事前承認なく返送しないでください。

13．お問い合わせおよび施行日

1. お問い合わせ先：info@wanui-craft.com

2. 施行日：2026年09月30日

Returns & Refunds Policy

WANUI respects the unique characteristics of handcrafted products and is committed to addressing incorrect items, defects present on arrival, damage during shipping, and similar issues fairly and responsibly. If you wish to return or exchange a product, please contact WANUI before sending it back.

Defects or damage
Please contact us within 48 hours of delivery where possible, and no later than 7 days from the delivery date.

Change-of-mind returns
For unused products that are eligible for return, you must contact us within 7 days from the delivery date.

Return address
Return addresses vary by product. Please do not send your product back until WANUI provides instructions.

Contact
info@wanui-craft.com

Always contact us before returning a product

If you wish to return or exchange a product, please contact WANUI first. Do not send it directly to the artisan, workshop, or sender’s address shown on the shipping label.

1. General Policy

1. The cooling-off system does not apply to online or mail-order purchases in Japan.

2. Returns, exchanges, repairs, and refunds are handled in accordance with this Policy, the conditions stated on the relevant product page, and applicable law.

3. This Policy does not limit any rights you may have under applicable law in relation to defective products, significant discrepancies from the product description, or other legally recognised grounds.

2. How to Contact Us

1. Please contact us at info@wanui-craft.com.

2. Include your order number, name, the product concerned, your reason for requesting a return or exchange, and photographs showing the product’s condition.

3. If you suspect damage during shipping, please also provide photographs of the product, inner packaging, outer box, cushioning materials, shipping label, and accessories. Retain all packaging materials until our assessment is complete.

4. Do not send the product back until we provide return instructions and a return address. Products sent directly to an artisan or workshop may be unable to be accepted or processed for a refund.

3. Defects on Arrival, Incorrect Items, Missing Items, and Damage During Shipping

1. If your product arrives with a defect, differs from your order, has missing items, or has been damaged during shipping, please contact us within 48 hours of delivery where possible, and no later than 7 days from the delivery date.

2. Taking into account the nature of the product, stock availability, whether it can be remade or repaired, and applicable law, we will provide an appropriate remedy, such as repair, exchange, provision of a substitute product, a price reduction, or a refund.

3. In these cases, WANUI will cover reasonable return shipping costs, shipping costs for replacement products, and any other necessary expenses approved by us.

4. If a one-of-a-kind product or a product that is difficult to reproduce cannot be exchanged, we will explain the available options, such as repair or a refund.

5. If a hidden defect becomes apparent more than 7 days after delivery, you may still have rights under applicable law. Please contact us promptly after discovering the issue. For a product’s non-conformity with the contract in terms of type or quality, you must notify us within one year of becoming aware of the non-conformity.

4. Change-of-Mind Returns

1. Unless otherwise stated on the product page, we accept change-of-mind returns of unused products if you contact us within 7 days from the delivery date, provided the product is not excluded from returns under the following section.

2. Once we approve your return, please dispatch the product to the designated return address within 7 days of the date we provide return instructions.

3. For change-of-mind returns, you are responsible for the original shipping costs, return shipping costs, customs duties and customs clearance charges associated with returns from overseas, and any other costs directly necessary for the return. If your order was shipped free of charge, we may deduct the original shipping costs actually incurred by WANUI from your refund.

4. The refundable amount is based on the product payment actually received by WANUI, taking into account coupons, discounts, reward points, and any other price reductions applied to the purchase.

5. To help prevent loss or damage during return shipping, please use a tracked shipping service with compensation coverage appropriate to the product’s value. Pack the product securely, using packaging equivalent to that in which it was delivered.

5. Products Not Eligible for Return or Exchange

We cannot accept change-of-mind returns or exchanges for any of the following. These exclusions do not apply where the product is defective, differs from the order, or where a remedy is required under applicable law.

• Made-to-order products, custom products, personalised products, resized products, or products made or modified to your specifications.

• One-of-a-kind products, limited-edition products, products that are difficult to reproduce, or other products marked as “non-returnable” on the product page.

• Products that have been used, worn, washed, repaired, processed, or altered.

• Products that have become stained, scratched, damaged, affected by odours, deformed, or otherwise reduced in value for reasons attributable to you.

• Products with missing or significantly damaged components, boxes, packaging, certificates, instructions, accessories, tags, or similar items.

• Products for which a return request is submitted more than 7 days after the delivery date.

• Products that have been opened or used where the product page states that returns are not accepted for hygiene reasons.

• Gift cards, digital content, or other products that cannot be returned due to their nature.

6. Variations in Handcrafted Products and Natural Materials

1. Variations in colour, shape, dimensions, wood grain, patterns, bubbles, shading, texture, and similar characteristics may result from handcrafting, natural materials, traditional techniques, or small-batch production. These variations are generally not considered defects if they fall within the range described on the product page.

2. Minor differences between the colour or texture shown on screen and the actual product may also occur due to photography conditions, lighting, and differences between displays.

3. However, if a product differs significantly from its description, cannot be used normally, or presents a safety concern, we will assess its condition and provide an appropriate remedy.

7. Exchanges

1. Exchanges and other remedies for defects on arrival, incorrect items, missing items, or damage during shipping are handled in accordance with Section 3.

2. Change-of-mind exchanges for a different colour, size, or product type are generally handled by returning the original product and placing a new order. We cannot guarantee that the desired replacement product will remain available.

3. Exchanges may not be possible for made-to-order products, one-of-a-kind products, or products that are difficult to reproduce.

8. Order Changes and Cancellations

1. We accept changes or cancellations before dispatch where reasonably possible. Please contact info@wanui-craft.com promptly.

2. Changes or cancellations may not be accepted for made-to-order products, custom products, personalised products, or other products for which production has already begun, even if they have not yet been dispatched.

3. Cancellations after dispatch are treated as change-of-mind returns.

4. If we are unable to fulfil an order due to unavailable stock, an inability to produce the product, payment authorisation failure, an inability to deliver, or other circumstances, we will cancel the order and refund any payment received.

9. Refund Method and Timing

1. After receiving and inspecting the returned product, we will determine whether a refund is available and confirm the refund amount.

2. If a refund is approved, we will generally process it through the original payment method within 10 business days of completing our assessment.

3. Your card issuer, payment provider, or financial institution may require additional time before the refund appears on your statement or account.

4. If shipping costs or other expenses are to be deducted from a change-of-mind refund, we will explain those deductions before issuing the refund.

10. Refused Deliveries, Unclaimed Packages, and Incorrect Addresses

1. If a product is returned to WANUI or the artisan or workshop due to refusal of delivery, prolonged absence, expiry of the carrier’s holding period, an incorrect or incomplete address, unpaid import taxes, or other circumstances attributable to you, we may treat it as a change-of-mind return.

2. If you request redelivery, we may require advance payment of return shipping costs, redelivery costs, and any other associated charges.

3. If a refund is issued, we may deduct the actual shipping costs incurred in both directions, storage charges, customs duties, customs clearance fees, and other reasonable expenses from the refund amount.

11. International Shipping

1. International shipments may be subject to import restrictions, customs duties, import taxes, customs clearance fees, and other requirements or charges in the destination country or region. Unless otherwise stated, these are your responsibility.

2. If a product is returned because you have not paid applicable import taxes or completed required customs procedures, it will be treated as a change-of-mind return.

3. For change-of-mind returns from overseas, the original international shipping costs, return shipping costs, customs duties, customs clearance fees, insurance costs, and similar expenses are generally non-refundable.

4. Damage or loss during shipping, or delivery of an incorrect item, will be handled in accordance with Section 3, including for international shipments.

12. Return Address

1. Return addresses may vary by product. We will provide the designated return address when approving your return.

2. Without our prior approval, do not send products to the business address listed in our disclosure under Japan’s Act on Specified Commercial Transactions, the artisan’s or workshop’s address included with the product, or the sender’s address shown on the shipping label.

13. Contact and Effective Date

1. Contact: info@wanui-craft.com

2. Effective date: 30 September 2026